Для запуска каждого проекта создаются профили сотрудников, план подбора и программа обучения. В работе с персоналом используются передовые методы электронного обучения, мотивации и удержания персонала, программы развития кадрового резерва, геймификация. Мы умеем эффективно планировать ресурс в зависимости от нагрузки на линии, быстро реагировать на пики и падения нагрузки, управлять мультиязычными и удаленными командами.

Единственный в России контакт-центр, который сертифицирован и работает по лучшим международным и российским стандартам (COPC, ISO 18295-1:2017, ISO 9001:2015, ГОСТ Р 55540-2013), а также по собственным стандартам управления, что позволяет достигать высоких показателей. Благодаря культуре управления бизнес-процессами по методологии бережливого производства (Lean) и концепции «Шесть сигм» (Six Sigma) мы справляемся с бизнес-вызовами и выстраиваем процессы так, чтобы каждое действие было полезным и несло ценность для конечного потребителя.

Используем самые современные профессиональные решения для оказания поддержки во всех каналах обращений (телефон, чаты, социальные сети, email, видеозвонки и прочие каналы коммуникации). Например, оптимизируем 1-ю линию за счёт комбинации RPA, AI и RAG. Внедряем ИИ-переводчик для агентов, а также собственных ИИ-IVR-ботов, в т.ч. кризисных. Для контроля качества фиксируем историю всех обращений. Обеспечиваем автоматизированные рабочие места для работы в офисе или удаленно в зависимости от задач бизнеса. Предоставляем ПО и базу знаний для работы сотрудников. По запросу можем провести интеграцию с инфраструктурой и решениями заказчика.

Используем два независимых дата-центра с профессиональными инженерными системами для поддержки высокого уровня отказоустойчивости и непрерывности бизнес-процессов. Сетевые каналы полностью задублированы для всех площадок. Переключение между сетевыми линками происходит в течение нескольких секунд. Аналогичное резервирование настроено и с провайдерами голосовой связи. На всех точках присутствия установлены дизель-генераторы, которые автоматически стартуют при отключении электричества. Во всех серверных комнатах, а также на рабочих местах операторов используются бесперебойные источники питания.

Используем надежные брандмауэры. Работаем согласно политикам «чистого стола», оценки рисков, предотвращения мошенничества и другим, основанным на многолетней международной экспертизе и современных ИИ-трендах Проходим регулярную сертификацию по российским и международным стандартам безопасности (PCI DSS, ISO/IEC 27001). Соответствуем всем нормативам и требованиям российского законодательства в области безопасности и работы с данными, сертифицированы ФСТЭК. Ведем непрерывный многоуровневый мониторинг с использованием ИИ и под контролем ИТ-специалистов.

Глубоко понимаем отрасли рынка и весь клиентский путь. Предлагаем полный цикл услуг от операционного консалтинга до интеграции цифровых инструментов, в том числе на базе ИИ. Внедряем чат- и голосовых ботов и ИИ-агентов, в т.ч. с технологией RAG, речевую аналитику. Обладаем большим опытом по роботизации процессов. Применяем процессный и продуктовый подходы, чтобы новые решения органично встраивались в текущую деятельность. Понимаем структуру бизнеса и поэтапно трансформируем её элементы, повышая эффективность всей системы.