Операционный консалтинг
- Аудит внутренних бизнес-процессов клиента с целью выявления областей для цифровой трансформации
- Комплексный аудит операционной эффективности контактного центра
- Внедрение методологии оценки эффективности с использованием CPA модели (стоимость транзакции)
- Внедрение системы контроля качества во внутренних контакт-центрах
- Картирование и анализ процессов (VoP);
- Оценка удовлетворенности сотрудников (VoE);
- Комплексный аудит операционной эффективности контактного центра
- Внедрение методологии оценки эффективности с использованием CPA модели (стоимость транзакции)
- Внедрение системы контроля качества во внутренних контакт-центрах
- Картирование и анализ процессов (VoP);
- Оценка удовлетворенности сотрудников (VoE);
Бизнес консалтинг
- Сравнительный анализ контакт центра в отрасли и бенчмаркинг
- Анализ конкурентов;
- Оценка удовлетворенности клиентов (VoC) с рекомендациями для бизнеса;
- Построение карты пути клиента (CJM)
- Создание карты трансформации;
- Управление репутацией бренда в социальных сетях (SMM анализ)
- Помощь в локализации ИТ решений (выбор CRM, корпоративного портала, решения для контакт-центра и т.д.)
- Axis Control –комплексное решение, по диагностике КЦ, объединяющее клиентский опыт, операционную эффективность, технологии и управляемость в единую модель принятия решений.
- Анализ конкурентов;
- Оценка удовлетворенности клиентов (VoC) с рекомендациями для бизнеса;
- Построение карты пути клиента (CJM)
- Создание карты трансформации;
- Управление репутацией бренда в социальных сетях (SMM анализ)
- Помощь в локализации ИТ решений (выбор CRM, корпоративного портала, решения для контакт-центра и т.д.)
- Axis Control –комплексное решение, по диагностике КЦ, объединяющее клиентский опыт, операционную эффективность, технологии и управляемость в единую модель принятия решений.
Программы Корпоративного Университета
- Более 30 разработанных актуальных тренингов развития сотрудников, вебинаров и воркшопов
- Разработка программ обучения по индивидуальным запросам (проведение исследования проблемных зон, посттренинговое сопровождение и анализ результатов).
- Разработка электронных курсов под ключ
- Консультирование по методологии повышения эффективности контакт-центра с использованием Lean 6 Sigma
- Разработка программ обучения по индивидуальным запросам (проведение исследования проблемных зон, посттренинговое сопровождение и анализ результатов).
- Разработка электронных курсов под ключ
- Консультирование по методологии повышения эффективности контакт-центра с использованием Lean 6 Sigma
Проектное управление
- Построение Контакт-центра под ключ (inhouse/outsourcing)
- Комплексное управление проектами контакт центра (Project Management Outsourcing)
- Построение проектного офиса в контакт центре (PMO)
- Комплексное управление проектами контакт центра (Project Management Outsourcing)
- Построение проектного офиса в контакт центре (PMO)
Консалтинг Информационной Безопасности
- Оценка рисков информационной безопасности контакт-центра
- Проверка систем и процессов контакт-центра на уязвимость с целью предотвращения фрода и мошенничества
- Организация удаленной работы операторов с учетом лучших практик ИБ (стандарты ISO 27001, PCI DSS и т.д.)
- Проверка систем и процессов контакт-центра на уязвимость с целью предотвращения фрода и мошенничества
- Организация удаленной работы операторов с учетом лучших практик ИБ (стандарты ISO 27001, PCI DSS и т.д.)
