Трансформация CX

Цифровая трансформация

- Голосовой помощник (IVR)
- Voice-бот (в том числе на базе искусственного интеллекта (AI))
- Чат-бот (в том числе на базе искусственного интеллекта (AI))
- Маршрутизация обращений из голосового в текстовые каналы (IVR Deflector)
- Обратный звонок (Callback assistant)
- Автоматизация исходящих коммуникаций (дайлер)
- Синтез речи
- ИИ-инструменты для преобразования речи в текст

Умный контакт-центр

- Роботизация процессов (RPA)
- Обучение агентов в режиме видеосимуляций
- Геймификация
- Цифровой помощник оператора (Digital Flow Walker)
- Видеоподдержка
- Организация удаленной работы (Cloud campus)
- Анти-автоответчик, обход AI-секретаря
- Проверка контактности номеров базы обзвона для оптимизации затрат на МАВ и этикетку

Аналитика

- Расширенная отчетность и визуализация данных
- Аналитические инструменты на базе BI
- Речевая аналитика (РА)
- Настройка и адаптация операционных процессов с помощью речевой аналитики
- Анализ удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS, FCR, CSI и т.д.)

Давайте познакомимся,
и мы предложим решение для вашего бизнеса

Наши специалисты по работе с клиентами соединяют крупнейшие бренды на планете с потребителями, повышают клиентскую лояльность и увеличивают объём продаж