Управление клиентским опытом (CX)

Клиентский сервис

- Организация горячей линии
- Омниканальная поддержка (голос, чаты, мессенджеры, социальные сети, видео-звонки и др.)
- Оформление и отслеживание заказов и доставки
- Организация записи на получение услуг
- Управление удовлетворенностью (CSAT, NPS, FCR и др.)
- Поддержка программ лояльности
- Проведение опросов
- Работа с оттоком
- Поддержка VIP-клиентов
- Организация поддержки SMM-специалистами
- Обработка отзывов

Онлайн продажи

- B2C- И B2B-продажи
- Телемаркетинг и проведение исходящих обзвонов по базе клиента
- Квалификация лидов
- Верификация и актуализация данных с целью продаж
- Назначение встреч
- Проведение презентаций
- Кросс-продажи
- Реактивация и возврат клиентов
- Сервис удаленных продаж для сети магазинов

Техническая поддержка

- Техподдержка пользователей операторами 1-го, 2-го и 3-го уровня
- Работа с гарантийными случаями
- Организация техподдержки сотрудников Заказчика (Service Desk)
- Видео-поддержка с консультацией экспертов
- Удаленное подключение к устройству, диагностика и настройка (Remote Assist)

Бэк-офис

- Оцифровка данных
- Управление базами данных
- Регистрация, активация, верификация клиентов
- Проверка учетных данных
- Контроль соблюдения политик
- Видео верификация действий сотрудников компании
- Обработка запросов и жалоб
- Работа с надзорным органами по сертификации
- Аутсорсинг операционных функций контакт-центра (WFM, контроль качества, CSAT, BI аналитика и др.)

Модерация контента

- Модерация пользовательского контента (обработка текста, картинок, звуковых дорожек, видео)
- Разметка данных (тегирование).
- Проверка и валидация профилей пользователей
- Модерация рекламы
- Модерация неприемлемого поведения
- Создание контента и ведение групп в социальных сетях
- Проверка соответствие требованиям и правовым стандартам
- Идентификация угроз и поиск решения для каждого рынка обслуживания
- Мгновенное определение настроения в отзывах потребителей

Мультиязычная поддержка

- Поддержка пользователей на нескольких языках (чат, почта, телефон и др. каналы)
- Консультации и продажи на языке клиента
- Оказание поддержки с синхронным переводом
- Перевод письменных текстов и локализация материалов
- Эскалация запросов носителям языка или профильным специалистам
- Адаптация маркетинговых материалов под рынок и культуру
- Мультиязычные чат-боты и голосовые ассистенты на разных языках
- Базы знаний и FAQ на разных языках
- Мониторинг качества поддержки на разных языках
- Унификация стандартов сервиса между регионами
- Адаптация поддержки с учетом культурных особенностей и Tone of Voice (голоса бренда)

Давайте познакомимся,
и мы предложим решение для вашего бизнеса

Наши специалисты по работе с клиентами соединяют крупнейшие бренды на планете с потребителями, повышают клиентскую лояльность и увеличивают объём продаж